Przedstawiciele urzędu zaznaczają, że o konieczności i skuteczności działania infolinii świadczą dane Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego, który w sezonie zimowym 2021/22 odnotował na niej 377 zgłoszeń, w sezonie 2022-23 - 317 zgłoszeń, a w 2023-24 - 395 zgłoszeń.
Infolinia jest obsługiwana przez pracowników Wydziału Rodziny i Polityki Społecznej urzędu - w godzinach jego pracy (7.30-15.30) oraz przez pracowników służby dyżurnej Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego - poza godzinami pracy i w dni wolne.
Wykaz jednostek świadczących pomoc osobom bezdomnym z terenu woj. śląskiego znajduje się na stronie https://www.katowice.uw.gov.pl/wydzial/wydzial-rodziny-i-polityki-spolecznej/wykazy-i-rejestry
